1.上傳視頻是否支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳？

視頻云系統(tǒng)提供的上傳工具，支持大文件上傳和斷點(diǎn)續(xù)傳。

2.視頻審核制度是？

視頻審核由視頻云團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，審核標(biāo)準(zhǔn)如下：
1. 禁止上傳任何有違國(guó)家法律法規(guī)的視頻；
2. 禁止上傳具有色情內(nèi)容的視頻；
3. 禁止上傳侵犯其他任何人的合法權(quán)益的視頻；
4. 禁止上傳含有涉及版權(quán)問(wèn)題的影視片斷；
如果您上傳了這些內(nèi)容，我們將一律予以刪除

3.視頻上傳完成后，要多久才審核完成？

我們保證在20分鐘之內(nèi)審核完，但事后若發(fā)現(xiàn)有違反審核制度，我們會(huì)將該視頻屏蔽。

4.視頻上傳后清晰度怎么判斷的？

為了保證視頻能夠在網(wǎng)絡(luò)上流暢播放，需要對(duì)視頻文件進(jìn)行低碼率轉(zhuǎn)碼，視頻文件在轉(zhuǎn)碼時(shí)可能會(huì)損失一定的畫面質(zhì)量。
視頻云平臺(tái)為您提供了多轉(zhuǎn)碼服務(wù)（流暢、高清、超清三種）來(lái)避免視頻在轉(zhuǎn)碼時(shí)損失畫面質(zhì)量。您可以根據(jù)播放視頻帶寬的實(shí)際情況，選擇合適的碼率觀看視頻。

5.支持那些多終端播放？

多終端播放功能支持iPad、iPhone、Android、SymbianOS以及其他所有支持flash的終端。

6.加上視頻是否會(huì)影響我們網(wǎng)站的訪問(wèn)速度？

視頻源文件均存儲(chǔ)在視頻云的服務(wù)器上，用戶觀看視頻時(shí)占用的是視頻云的服務(wù)器和帶寬資源，不會(huì)影響您的網(wǎng)站訪問(wèn)速度。

7.視頻播放到一半就停止了，是什么原因？如何解決？

解決方法：
①檢查您的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，確保電腦可以正常連接到互聯(lián)網(wǎng)；
②清空瀏覽器緩存后，刷新網(wǎng)頁(yè)重試，清空緩存方法：ie瀏覽器菜單：工具-internet選項(xiàng)-刪除文件-刪除所有脫機(jī)內(nèi)容-確定；
如果以上這些信息仍然不能幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服010-57281389協(xié)助您解決。

8.視頻播放太卡如何解決？

建議您嘗試以下方式改善在線播放效果：
①暫停其它的下載活動(dòng)，比如：BT下載、其它P2P軟件的數(shù)據(jù)交流�？梢悦黠@提高視頻的流暢度；
②觀看者選擇的視頻播放清晰度過(guò)高，寬帶1M以內(nèi)用戶請(qǐng)選擇普通模式播放；
如果以上這些信息仍然不能幫助您解決問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服010-57281389協(xié)助您解決。

9.客戶產(chǎn)品到期或流量用完，續(xù)費(fèi)后多久可以恢復(fù)正常播放？

我們會(huì)有專人在您的套餐快到期的時(shí)候，給用戶發(fā)送郵件提醒（請(qǐng)注意查收），續(xù)費(fèi)后，視頻服務(wù)即時(shí)恢復(fù)。

10.視頻刪除后，是否退還空間？

刪除視頻將進(jìn)入回收站，視頻不再播放，但仍占用存儲(chǔ)空間，可以從回收站恢復(fù)視頻；徹底刪除將直接刪除視頻文件，退還空間，不再占用儲(chǔ)存空間，視頻也不可恢復(fù)。

11.后臺(tái)重新設(shè)置了播放器功能，已經(jīng)發(fā)布到網(wǎng)站的視頻，是否需要重新發(fā)布？

不需要重新發(fā)布，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新。

12.如何計(jì)算視頻播放產(chǎn)生的流量？

同一視頻不同的碼率不一樣，產(chǎn)生的流量也不一樣，計(jì)算流量的公式：
{碼率（kb/s）*時(shí)長(zhǎng)（s）}/(8*1024*1024)= G

13視頻發(fā)布到網(wǎng)站后無(wú)法全屏播放？

請(qǐng)檢查播放器功能設(shè)置中是否開啟了允許全屏,確認(rèn)開啟后，請(qǐng)檢查播放代碼是否為標(biāo)準(zhǔn)html代碼。

14視頻播放最多支持多少人同時(shí)在線觀看呢（即并發(fā)量）？

使用天潤(rùn)智力的視頻播放只與流量有關(guān),對(duì)同時(shí)在線觀看人數(shù)無(wú)限制。天潤(rùn)智力的所有用戶并發(fā)量不設(shè)上限。