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行業(yè)背景：
- 據(jù)統(tǒng)計，中國年人均醫(yī)療消費遠遠小于美國和加拿大等國的年人均醫(yī)療消費，差距遠遠大于人均GDP的差距。差距之大，一方 面意味著有較大的市場潛力，另一方面則是由于中國醫(yī)療服務業(yè)的開放尚處于起步階段。
- 隨著WTO后中國按照承諾逐步開放醫(yī)療市場，外資將利用資金、管理、技術等優(yōu)勢進入中國醫(yī)療產業(yè)。2003年以來，隨著醫(yī)療 政策的逐步放開，各種外資、合資、民營資本的醫(yī)療機構如雨后春筍，發(fā)展迅猛。
- 在醫(yī)院、藥品、醫(yī)療器械以外，許多專業(yè)醫(yī)療服務機構也逐步發(fā)展起來，如體檢、醫(yī)療美容、牙科、婦女保健、兒童保健、特 種醫(yī)療服務（如臍帶血儲存）等。
- 1． 由于處于起步階段，市場混亂，企業(yè)處理內部外部事務缺乏規(guī)范。
- 2． 市場競爭激烈，使用了很多方法開拓市場，但是沒有有力的強大的工具幫助企業(yè)來規(guī)范管理、評估效果、發(fā)現(xiàn)問題。
- 3． 信息化程度低，業(yè)務數(shù)據(jù)混亂，沒有很好地維護數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)。沒能在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)客戶、留住客戶。
- 4． 每天面臨各方面的關系和具體事務，如醫(yī)院、代理商、患者、企業(yè)，需要及時把信息記錄下來。但因業(yè)務繁忙，涉及人員 眾多，手工記錄錯露很多。
- 5．很多醫(yī)療服務具有持續(xù)性和重復性，如體檢、保健等。需要提前提醒客戶進行下一步的醫(yī)療處理，及時報告醫(yī)療結果，主動 展開老客戶的跟蹤，以及保留客戶以往病例等，最終提高客戶滿意度、促進重復購買。
- 工作臺
- 市場管理：市場活動、線索
- 客戶管理：企業(yè)客戶、個人客戶
- 銷售管理：線索、機會跟蹤、簽約
- 醫(yī)療服務管理：預約、服務、結果、報告
- 醫(yī)護管理：醫(yī)院、科室、醫(yī)生、賬款、費用
- 客戶關懷：客戶關懷
- 決策分析：管理駕駛艙、報表分析
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行業(yè)特點：
功能模塊：
業(yè)務流程：
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公安部備案號 11010502032413
