行業(yè)概述
我國的醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)過了30多年發(fā)展，已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，而且一直保持著良好的增長態(tài)勢。目前國內(nèi)產(chǎn)品年均增長速度在10%以上，而利潤的年均增長速度高達(dá)50%以上，到2010年我國醫(yī)療器械行業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)到1000億。而國外醫(yī)療器械產(chǎn)品有技術(shù)、工藝 品牌等方面的優(yōu)勢，在國內(nèi)也占有了較大的市場。隨著市場的逐步開放，企業(yè)行為、產(chǎn)業(yè)集中度日趨合理化。
醫(yī)療器械行業(yè)的企業(yè)一般規(guī)模較大，在全國有分支機(jī)構(gòu)。醫(yī)療器械的產(chǎn)品眾多，一般企業(yè)經(jīng)營其中一種或幾種產(chǎn)品。涉及到分為生產(chǎn)廠家、分銷商、客戶（醫(yī)院、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)）等企業(yè)。生產(chǎn)廠家和分銷商處于逐漸發(fā)展的市場中，要保持競爭優(yōu)勢，需要多方面的努力。
 
  業(yè)務(wù)特點(diǎn)
產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)化
客戶：目標(biāo)客戶明確，數(shù)量不多
市場：市場化程度正逐漸提高
銷售：直銷為主，代理為輔
競爭: 競爭對手相對明確，需要一定的競爭優(yōu)勢
服務(wù)：提高服務(wù)質(zhì)量，方能提高競爭優(yōu)勢
 
  面臨的挑戰(zhàn)
信息分散 由于公司的飛速發(fā)展，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)。
銷售能力不足 銷售部門要改變單兵作戰(zhàn)的模式，提高銷售能力，配合其他部門一起完成銷售任務(wù)。全國各地的業(yè)務(wù)信
息需要及時(shí)反饋到總部，以利于信息共享，防止客戶資源流失，提高整體銷售能力。
服務(wù)需要全面的信息支持 服務(wù)部門需要客戶服務(wù)管理平臺，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，需要管理涉及客戶服務(wù)的信息流、資金流、物流。需要提供對服務(wù)人員的支持，以提高效率，降低成本。
 
  功能模塊
           工作臺
           市場管理：市場活動、線索
           醫(yī)護(hù)管理：醫(yī)院、科室、醫(yī)生
           病患管理：患者、設(shè)備使用記錄
           銷售管理：線索、機(jī)會跟蹤、試用記錄
           服務(wù)管理：服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)請求、投訴、服務(wù)派工
           代理商管理：代理商、代理商聯(lián)系人、賬款、費(fèi)用
           倉庫管理：入庫、出庫、庫存
           客戶關(guān)懷：醫(yī)護(hù)關(guān)懷、病患關(guān)懷
           決策分析：管理駕駛艙、報(bào)表分析
  應(yīng)用結(jié)構(gòu)

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  業(yè)務(wù)流程

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