會(huì)員管理

應(yīng)用行業(yè)：
• 餐飲；    食品、保健品、快消品、化妝品；    其它服務(wù)業(yè)，如健身、美容、攝影。

行業(yè)特點(diǎn)：
• 以個(gè)人用戶為主，集團(tuán)用戶為輔；    重復(fù)消費(fèi)可能性大；    客戶數(shù)量大；    適合郵件短信營(yíng)銷(xiāo)；    一般有呼叫中心。

功能模塊：
• 市場(chǎng)管理：市場(chǎng)活動(dòng)、會(huì)員線索
• 商戶管理：合作商戶、聯(lián)系人
• 會(huì)員管理：會(huì)員、消費(fèi)交易記錄
• 積分管理：積分生成明細(xì)、積分兌換明細(xì)、積分規(guī)則
• 營(yíng)銷(xiāo)管理：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員參與活動(dòng)
• 客戶服務(wù)：客戶關(guān)懷、投訴

業(yè)務(wù)流程：
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會(huì)員：
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實(shí)施效果
• 識(shí)別會(huì)員價(jià)值，聚集高價(jià)值客戶；
• 提升會(huì)員價(jià)值，贏得更多利潤(rùn)；
• 減少投訴抱怨，提升客戶滿意度；
• 提升會(huì)員忠誠(chéng)度；
• 加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提升重復(fù)消費(fèi)頻率；
• 會(huì)員及消費(fèi)分析