引言

目前，國內(nèi)稅務局網(wǎng)站多數(shù)以信息發(fā)布、政務公開為主，缺少真正的在線服務內(nèi)容，缺乏公眾的實時監(jiān)督，仍然停留在簡單的網(wǎng)站信息展示階段。隨著政府網(wǎng)站績效考核辦法的發(fā)布，越來越多的市稅務局網(wǎng)站要向“在線服務、一體化”政府站點轉(zhuǎn)變。但是，目前國內(nèi)市稅務局政府網(wǎng)站由職能化到服務平臺化轉(zhuǎn)變的效果并不理想。主要存在電子政務信息安全防范不夠、資源整合技術(shù)缺乏、信息公開不全面、在線服務水平不到位、民主渠道比較局限等幾個方面。那么，該如何成功轉(zhuǎn)變便成了重要問題！

市稅務局政府網(wǎng)站平臺現(xiàn)有網(wǎng)站業(yè)務情況

國內(nèi)各市稅務局政府網(wǎng)站正在向“服務平臺化、站點集群化”的特點發(fā)展。其中，市稅務局政府網(wǎng)站作為市級下屬局級網(wǎng)站，向上具有數(shù)據(jù)上載作用，向下具有在線辦公和查詢作用；市稅務局政府網(wǎng)站通過對大眾進行引導，為大眾提供在線進行稅務登記、涉稅事項查詢等服務。不同市局政府網(wǎng)站通過資源共享，共同組成“市級政府在線辦公站點群”的新型政府電子政務辦公平臺。

市稅務局政府網(wǎng)站構(gòu)建目標

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演變和提高，對市稅務局政府網(wǎng)站的作用提出了更高的要求。依據(jù)“2008年政府網(wǎng)站績效考核各項指標”，從市稅務局政府網(wǎng)站改革趨勢出發(fā)，以實現(xiàn)集安全、資源整合、在線服務、信息公開、民主參與于一身的政府網(wǎng)站平臺為最終目的，安全、靈活、可擴展等眾多特性，依托市稅務局政府網(wǎng)站解決方案，讓納稅人在第一時間獲取相關(guān)信息，能夠在線辦理所有涉稅事項，并能夠參與對國稅機關(guān)和國稅人員的監(jiān)督，建設優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上辦稅平臺，打造最佳納稅服務品牌。最終成為“一站式、一體化”的政府網(wǎng)站電子政務平臺。

政務信息公開重點強調(diào)政府網(wǎng)站公開信息的全面性和實效性，并兼顧信息的準確性與完整性，最高效的進行資源整合和共享。通過市稅務局政府網(wǎng)站的“橋梁”作用，為下屬各局級政府站點提供統(tǒng)一、規(guī)范、實時的政府信息公開服務。

在線辦事重點強調(diào)以居民、企業(yè)、外籍人士等用戶為中心的信息資源整合，將實體辦事流程網(wǎng)絡化，加快用戶和政府辦事效率，提供在線辦理所有涉稅事項及結(jié)果查詢等服務。

公眾參與健全市稅務局政府網(wǎng)站的各種“公眾參與”渠道，保證公眾意見和建議得到及時處理與反饋，對局級各部門做好監(jiān)督及管理作用。

網(wǎng)站技術(shù)平臺選型

政府網(wǎng)站管理系統(tǒng)是公司根據(jù)政府實際應用需求而提供的一套完整的政府網(wǎng)站管理應用解決方案，協(xié)助各級政府向“服務平臺化、站點集群化”的特點發(fā)展，且極強的可擴展性能可滿足不同政府信息整合及二次擴展應用需求。

網(wǎng)站實施目標

通過市稅務局政府網(wǎng)站，讓納稅人在第一時間獲取相關(guān)信息，能夠在線辦理所有涉稅事項，并能夠參與對國稅機關(guān)和國稅人員的監(jiān)督，建設優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上辦稅平臺，打造最佳納稅服務品牌。

數(shù)據(jù)平滑遷移充分了解市稅務局客戶所在市局級網(wǎng)站現(xiàn)狀，分析研究后完成原有數(shù)據(jù)的平滑遷移。

完善政府資源整合為市稅務局政府網(wǎng)站辦事服務資源提供技術(shù)整合，圍繞政府對公眾的各項涉稅事項，提供辦事指南、表格下載、在線申報、稅務登記及相關(guān)涉稅事項的進度、結(jié)果在線查詢服務；對本局現(xiàn)有稅務數(shù)據(jù)及辦公系統(tǒng)進行深度整合；加大公益信息發(fā)布和在線服務力度。
●   網(wǎng)站與內(nèi)網(wǎng)信息的銜接
●   網(wǎng)站在線辦稅信息與CTAIS2.0的銜接
●   與市政府網(wǎng)站的銜接
● 與銀行（繳稅方式與繳稅信息）、地稅（聯(lián)合辦證）、工商（營業(yè)執(zhí)照）、技術(shù)監(jiān)督局（代碼證）、公安（身份證）審批中心相關(guān)部門的信息交換
●   成熟的法規(guī)庫（總局、省局的鏈接）

豐富用戶需求，提高服務的實用性根據(jù)市稅務局政府網(wǎng)站“需結(jié)合用戶需求加強辦事服務的策劃，充分利用已公開的政府資源創(chuàng)新公共服務；深入研究用戶需求，深化政府網(wǎng)站在教育、醫(yī)療、就業(yè)、社會保障等主要民生領(lǐng)域及納稅、開辦設立等企業(yè)基本服務領(lǐng)域的服務深度，提高服務實用性�！钡娜蝿眨瑸榫W(wǎng)站各涉稅事項的在線服務提供“團隊駐守式”功能開發(fā)、功能擴展及項目實施。

完善互動渠道，加強公眾參與引導為市稅務局政府網(wǎng)站提供和完善“在線訪談”、“網(wǎng)上調(diào)查”、“意見征集”、“投訴舉報”、“留言板”、“服務熱線”等互動渠道功能；建立健全的反饋保障機制、訪談長效機制。保障公眾對責任主體的監(jiān)督問責，提升參與效果。

健全安全機制，保證信息安全為市稅務局政府網(wǎng)站提供完善的信息、數(shù)據(jù)及管理安全機制和權(quán)限管理機制�！鞍踩珯C制”將通過遠程網(wǎng)馬掃描、惡意網(wǎng)站鑒定、數(shù)據(jù)加密等方式，保證網(wǎng)站對木馬、黑客的防范能力；“權(quán)限管理機制”通過對重要欄目身份鑒別、跨站腳本和 SQL 注入掃描等方式，保障用戶隱私，并通過對管理入口安全性和身份鑒別強度的檢查，提供網(wǎng)站對后臺管理入口安全保護的能力。

了解用戶需求及完成政府網(wǎng)站績效考核為市稅務局政府網(wǎng)站提供建立工作報告、計劃總結(jié)、政府采購等當期政務信息的政務公開目錄；對各期重點監(jiān)測的領(lǐng)域和主題進行了細分等工作的監(jiān)測和統(tǒng)計提供解決方案，協(xié)同政府網(wǎng)站了解用戶需求和完成政府網(wǎng)站績效考核。

提高用戶瀏覽、使用體驗為市稅務局政府網(wǎng)站提供用戶體驗研究，幫助政府網(wǎng)站對前臺瀏覽及操作過程中，涉及到的界面、服務流程及感受等進行UI優(yōu)化。

提高網(wǎng)站信息及內(nèi)容質(zhì)量為市稅務局政府網(wǎng)站管理人員提供簡潔且強大的在線編輯模塊，降低信息及內(nèi)容錄入難度，提升在線信息編輯質(zhì)量和速度。

市稅務局政府網(wǎng)站

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